■ 虐待防止の取組み
利用者の人権を守り、安全で健やかな生活を確保するため、介護保険法等の趣旨を踏まえるとともに高齢者虐待の防止、高齢者の養護者に対する支援等に関する法律で求められている、高齢者虐待の防止等のための措置を明確にするため別に定める高齢者虐待防止マニュアルに従い防止を図っている。
■ 苦情対応
- 利用者様は、事業所より提供されたサービスに関して苦情があるときは、
区または東京都国民健康保険団体連合会に対して、苦情を申し立てることができます。 - 利用者様からの相談、苦情等があった場合は、迅速かつ誠実に対応します。
- 苦情の申し立てがあった場合は、次の手順によりその解決を図ります。
- 利用者様や従業者からの事情聴取等により、事実関係を把握します。
- 苦情に係る問題点を把握し、対応策を検討し必要な改善を図ります。
- 苦情調査結果や講じた措置の内容を利用者様に説明します。
- 苦情の処理に際しては、必要に応じて国民健康保険団体連合会または区へその概要について報告します。
■ 苦情窓口
- ふれあい葛飾営業所 03-5876-6608 管理者又はサービス提供責任者
- ふれあい綾瀬 03-3601-2014 管理者又はサービス提供責任者
- 葛飾区介護保険課管理課 03-5654-8246（直通）
- 足立区介護保険課保険係 03-3880-5887（直通）
- 東京都国民保険団体連合会苦情相談窓口 03-6238-0177（直通）
【 月曜日～金曜日（祝日除く） 09：00～18：00 】
■ 職場環境等要件の取組み
- 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者等にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築
- 働きながら介護福祉士取得を目指す者に対する実務者研修受講支援や、より専門性の高い介護技術を取得しようとする者に対する喀痰吸引、認知症ケア、サービス提供責任者研修、中堅職員に対するマネジメント研修の受講支援等
- 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備
- 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備
- 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減
- ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の介護職員の気づきを踏まえた勤務環境やケア内容の改善
■ サービスの方針
- 守秘義務を守る。
- 個人を尊重し、尊厳ある日常生活が維持できるよう支援する。
- 利用者様の心理を理解する。
- ヘルパーに適した服装・身だしなみを心がける。
- 安全面への配慮に心がける。
- ヘルパーのスキルアップを図り、知識や技術の向上を心がける。
- 関連機間との連携を図り同僚や家族、各種関連機間との信頼関係を築く。